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La fiche "évènement - lutte contre les incivilités" est méconnue des agents.
La fiche "événement - lutte contre les incivilités" est trop souvent inadaptée à l’emploi visé et difficile à renseigner, elle reste parfois dans les tiroirs des responsables.
L’encadrement
peut faire de la rétention par crainte d’être pris en défaut par
rapport à la protection qu'il doit au personnel et au «risque» de
devoir mettre en discussion l’organisation du travail. Des
pressions existent pour que les agents banalisent les faits.
La fiche événements lutte contre les incivilités du CASVP
Guide de prévention et de traitement des situations de violence dans la fonction publique
Surtout, la seule approche statistique
ne convient pas. Il faut aussi traiter des causes des incivilités et
agressions.
La CGT vous conseille d'utiliser en
priorité le cahier hygiène et sécurité qui doit être disponible
dans tous les accueils des établissements et d'alerter la CGT sur la teneur de votre signalement (lien...). Ainsi, vous êtes
assurés d'un retour par les représentants CGT lors de l'instance Spécialisée Santé Sécurité Conditions de Travail (FSSSCT) de votre cas
particulier qu'ils ne manqueront pas d'évoquer.
La possibilité pour les agents de
donner réponse (même partiellement) aux attentes des citoyens en
souffrance permettait il y a quelques années de vivre des prises en
charge nettement moins agressives.
Pour la CGT, casser des collectifs de
travail, édicter des normes totalement éloignées de la réalité
du travail, réduire la taille des équipes exposées à moins que le
«strict minimum», tout cela participe aussi à l’augmentation des
risques.
- Il faut réaffirmer le choix du service public comme outil de solidarité pour répondre aux besoins des personnes.
- Il assure une garantie d’accès aux droits humains fondamentaux.
- Il faut qu’il soit doté de moyens à la mesure de ce qu’il doit représenter.
- Il doit être prioritaire et préféré au privé et à l’associatif.
Les principes des Services Publics sont
des enjeux d’une brûlante actualité : égalité d'accès, de
traitement, adaptabilité aux besoins de la population, péréquation
et solidarité…
Ces principes sont un défi de taille
car ils supposent, dans une optique à long terme, de s'écarter des
critères de la rentabilité financière.
Il s’agit donc de doter les services
de moyens à la hauteur des besoins.
La réception à flux tendu et sans rendez-vous n’a jamais été la solution…
La réception à flux tendu et sans rendez-vous n’a jamais été la solution…
« CONSTITUENT UN OUTRAGE
PUNI DE 7 500 EUROS D’AMENDE LES PAROLES, GESTES OU MENACES,
ADRESSÉS À UNE PERSONNE CHARGÉE D’UNE MISSION DE SERVICE PUBLIC,
DANS L’EXERCICE OU À L’OCCASION DE L’EXERCICE DE SA MISSION,
ET DE NATURE À PORTER ATTEINTE À SA DIGNITÉ OU AU RESPECT DÛ À
LA FONCTION DONT ELLE EST INVESTIE. »
Liens :
La fiche événements lutte contre les incivilités du CASVP
Guide de prévention et de traitement des situations de violence dans la fonction publique
