Au CHSCT du 10 juillet 2018, la direction présentait en
communication son plan cadre d’action contre les incivilités au CASVP (pièce jointe).
Un plan réclamé incessamment par la CGT et toujours
différé par une direction qui traîne les pieds pour afficher dans les
structures le rappel à la loi et au code pénal sous forme d’affichettes.
« CONSTITUENT UN OUTRAGE PUNI DE 7 500 EUROS
D’AMENDE LES PAROLES, GESTES OU MENACES, ADRESSÉS À UNE PERSONNE CHARGÉE D’UNE
MISSION DE SERVICE PUBLIC, DANS L’EXERCICE OU À L’OCCASION DE L’EXERCICE DE SA
MISSION, ET DE NATURE À PORTER ATTEINTE À SA DIGNITÉ OU AU RESPECT DÛ À LA
FONCTION DONT ELLE EST INVESTIE. »
Si certaines mesures préconisées dans
ce plan vont dans le bons sens, la CGT note que la direction tente de faire
entrer la démarche qualité dans une instance dont le SEUL but est bien l’amélioration
des conditions de travail et de sécurité au travail.
► La CGT rejette :
1
« Favoriser la participation des
usagers dans leur prise en charge individuelle et dans le fonctionnement de
l’établissement ».
2 « Mise
en place d’outils pour gérer l’accueil et y instaurer un climat apaisant
(logiciel de gestion des flux, tickets, projet d’écran, musique…) »
Pour la musique et le climat apaisant : Trust, The Clash ou Richard Clayderman…
Pour le projet d’écran : Arte, TF1, BFM ou TV Hidalgo…
Un choix cornélien, avec une expérience à la 20ème il y quelques années qui a failli mal finir puisqu’à l’accueil les agents devaient supporter une radio FM à longueur de journée… La CGT a dû débrancher le dispositif qui rendait dingue en fin de journée…Restons sérieux !
Pour la musique et le climat apaisant : Trust, The Clash ou Richard Clayderman…
Pour le projet d’écran : Arte, TF1, BFM ou TV Hidalgo…
Un choix cornélien, avec une expérience à la 20ème il y quelques années qui a failli mal finir puisqu’à l’accueil les agents devaient supporter une radio FM à longueur de journée… La CGT a dû débrancher le dispositif qui rendait dingue en fin de journée…Restons sérieux !
► Incivilités et agressions Il faut renforcer et former les équipes
La persistance et même une certaine aggravation de ces faits rappellent les obligations du CASVP en matière de protection de la santé et de la sécurité de ses agents.
► La fiche "évènement - lutte contre les incivilités" est méconnue des agents.
La fiche "événement - lutte contre les
incivilités" est trop souvent inadaptée à l’emploi visé et difficile à
renseigner, elle reste parfois dans les tiroirs des responsables.
L’encadrement peut faire de la rétention par crainte
d’être pris en défaut par rapport à la protection qu'il doit au personnel et au «risque» de devoir mettre en discussion l’organisation
du travail. Des pressions existent pour que les agents banalisent
les faits.
Surtout, la seule approche statistique ne convient pas. Il faut aussi traiter des causes des incivilités et agressions.
La CGT vous conseille d'utiliser en parallèle et en priorité le cahier hygiène et sécurité qui doit être disponible dans tous les accueils des établissements et de transmettre, le double de votre déclaration à la CGT (photographier la page et l'adresser par mail cgt-casvp.syndicat@paris.fr Ainsi, vous êtes assurés d'un retour par les représentants CGT en CHSCT (comité hygiène sécurité et conditions de travail) de votre cas particulier qu'ils ne manqueront pas d'évoquer.
La possibilité pour les agents de donner réponse (même partiellement) aux attentes des citoyens en souffrance permettait il y a quelques années de vivre des prises en charge nettement moins agressives.
Pour la CGT, casser des collectifs de travail, édicter des normes totalement éloignées de la réalité du travail, réduire la taille des équipes exposées à moins que le «strict minimum», tout cela participe aussi à l’augmentation des risques.
Il faut réaffirmer le choix du service public comme outil de solidarité pour répondre aux besoins des personnes.
Surtout, la seule approche statistique ne convient pas. Il faut aussi traiter des causes des incivilités et agressions.
La CGT vous conseille d'utiliser en parallèle et en priorité le cahier hygiène et sécurité qui doit être disponible dans tous les accueils des établissements et de transmettre, le double de votre déclaration à la CGT (photographier la page et l'adresser par mail cgt-casvp.syndicat@paris.fr Ainsi, vous êtes assurés d'un retour par les représentants CGT en CHSCT (comité hygiène sécurité et conditions de travail) de votre cas particulier qu'ils ne manqueront pas d'évoquer.
La possibilité pour les agents de donner réponse (même partiellement) aux attentes des citoyens en souffrance permettait il y a quelques années de vivre des prises en charge nettement moins agressives.
Pour la CGT, casser des collectifs de travail, édicter des normes totalement éloignées de la réalité du travail, réduire la taille des équipes exposées à moins que le «strict minimum», tout cela participe aussi à l’augmentation des risques.
Il faut réaffirmer le choix du service public comme outil de solidarité pour répondre aux besoins des personnes.
- Il assure une garantie d’accès aux droits humains fondamentaux.
- Il faut qu’il soit doté de moyens à la mesure de ce qu’il doit représenter.
- Il doit être prioritaire et préféré au privé et à l’associatif.
Les principes des Services Publics sont des enjeux
d’une brûlante actualité : égalité d'accès, de traitement, adaptabilité aux
besoins de la population, péréquation et solidarité…
Ces principes sont un défi de taille car ils supposent, dans une optique à long terme, de s'écarter des critères de la rentabilité financière.
Ces principes sont un défi de taille car ils supposent, dans une optique à long terme, de s'écarter des critères de la rentabilité financière.
Il s’agit donc de doter les services
de moyens à la hauteur des besoins.
La réception à flux tendu
La réception à flux tendu
et sans rendez-vous n’a jamais été la solution…
