La lettre d'information du projet de
service du 13 mars 2014 dite « Newsletter » annonce le
déploiement d'un logiciel de gestion de l'accueil du public dans
l'ensemble des sections d'ici avril 2014.
Cette mise en place d'un nouveaulogiciel (un de plus), dérivé du trop fameux « Poupi »
se fait sans aucune consultation des représentants du personnel, ni
avis du comité technique paritaire et sans communication sur son
contenu et sa finalité (autorisation de la CNIL?).
Les usagers reçus en section devraient
à partir d'avril 2014 impérativement passer par le 1er accueil pour
comptage, mais pas seulement...
L'agent d'accueil devra renseigner dans
ce logiciel pas moins de 6 items (Nom, nom de naissance, prénom, n°
de foyer, motif de la visite, nom du service instructeur...)
Les conséquences de la mise en place
d'un tel système
1 L’anonymat pour les citoyens
souhaitant entrer dans une section du CASVP n'est plus
garanti...puisqu'ils devront décliner leur identité dès leur
arrivée...
2 Aucune information n'est faite sur
l'utilisation des données ainsi récoltées, voire sur les fichiers
qui pourraient être ainsi constitués...
Pour les agents
La direction générale du CASVP nous
déclare sans cesse vouloir valoriser les fonctions de l'accueil
général, mais elle ne nous dit pas comment...
Pour l'instant, nous constatons que
l'accueil se fait en mode dégradé puisque les agents du 1er accueil
cumulent l'accueil téléphonique et l'accueil physique.
Ils vont maintenant devoir, de manière
mécanique, recevoir tous les agents se présentant en section pour
renseigner le nouveau super logiciel, avec une file d'attente qui va
forcément s'allonger et créer des tensions supplémentaires...
Question valorisation de la fonction, c'est totalement à côté de
la plaque !
Épilogue
Dans le contexte d'une situation
sociale aggravée et d'une dégradation des conditions de travail, la
direction du CASVP au lieu d'en prendre la mesure en simplifiant les
procédures fait en sorte de les complexifier...
Où comment inventer du travail
inutile, quand on en a déjà beaucoup trop…
Le directeur général du CASVP saisi par la CGT (extraits…)
La CGT vous demande donc d'arrêter le déploiement de ce système qui semble relever plus du contrôle que d'une amélioration de l'accueil du public et qui par ailleurs risque fortement d'emboliser le 1er accueil des sections, notamment des grandes.
